Términos del servicio
1 – Información de la empresa
Alviora es gestionada por JH E-comm, una empresa legalmente registrada en Países Bajos con número de registro en la Cámara de Comercio 95304509 y número de IVA NL003809424B04. Nuestra dirección comercial registrada es Kortgenestraat 42, 5045RL, Tilburg, Países Bajos.
Para consultas o asistencia, puedes contactarnos por correo electrónico a info@alviora.com o por teléfono al +447916694920. Respondemos lo antes posible durante el horario laboral, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (hora de España).
2 – Aceptación de los Términos
Al usar nuestra tienda, confirmas que tienes al menos 18 años o que accedes bajo la supervisión de un padre o tutor legal. Estos Términos se aplican a todos los visitantes, clientes y usuarios de nuestros servicios.
El uso continuado de Alviora implica aceptación completa de estos Términos. Nos reservamos el derecho de modificarlos en cualquier momento; los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en la tienda.
3 – Elegibilidad para comprar
Para realizar un pedido en Alviora, debes proporcionar información personal precisa, incluyendo nombre completo, dirección de envío y datos de pago válidos. Al enviar un pedido, garantizas que tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes según la ley neerlandesa.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido si la información proporcionada es incompleta, incorrecta o existe sospecha de fraude, garantizando transacciones seguras y legítimas para ambas partes.
4 – Información de los productos
Nos esforzamos por proporcionar información precisa, actualizada y detallada de nuestros productos, incluyendo descripciones, precios e imágenes. Sin embargo, pueden ocurrir variaciones de color, textura o apariencia debido a la configuración de pantalla o procesos de fabricación.
Alviora se reserva el derecho de corregir errores tipográficos o de precios sin previo aviso. Si un error afecta tu pedido, nos comunicaremos de inmediato para ofrecerte una solución, que puede incluir modificación o cancelación del pedido.
5 – Precios e impuestos
Todos los precios mostrados están en euros (€) e incluyen el IVA neerlandés. Mantenemos una política de precios transparente, sin cargos ocultos al finalizar la compra.
En casos excepcionales donde se apliquen impuestos o aranceles adicionales, estos se indicarán claramente durante el proceso de compra o antes de la confirmación del pedido. Cumplimos con todas las normativas neerlandesas y de la UE sobre precios justos y transparentes.
6 – Pedidos y confirmación
Al realizar un pedido, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción del mismo. Tras procesarlo, recibirás un segundo correo con la confirmación de envío y el número de seguimiento. Esta confirmación representa la aceptación de tu compra por parte de Alviora.
Si no podemos procesar tu pedido por falta de stock, problemas de pago o restricciones de entrega, te notificaremos de inmediato y ofreceremos alternativas o reembolso total.
7 – Pagos
Aceptamos pagos seguros a través de proveedores externos confiables, garantizando la protección completa de tus datos personales y financieros. Todas las transacciones están cifradas mediante tecnología SSL estándar de la industria.
Al proporcionar tus datos de pago, autorizas a Alviora a procesar el importe total de la compra, incluidos impuestos y gastos de envío (si corresponde). Las transacciones fraudulentas o no autorizadas serán investigadas y pueden tener consecuencias legales.
8 – Envíos y entregas
Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos dentro de Países Bajos, sin importe mínimo. Nuestro equipo maneja cada pedido con cuidado para garantizar que llegue en perfectas condiciones.
Los pedidos se procesan normalmente en 1–3 días hábiles y se entregan en 3–7 días hábiles tras el envío. Los plazos pueden variar durante festivos o temporadas de alta demanda. Recibirás información de seguimiento para monitorizar tu envío.
9 – Condiciones de entrega y retrasos
Aunque trabajamos únicamente con mensajerías confiables, pueden producirse retrasos debido a circunstancias imprevistas como clima adverso, huelgas o problemas logísticos. Alviora no se hace responsable de retrasos ocasionados por factores externos.
Si tu entrega se retrasa, contáctanos para gestionar la incidencia con la mensajería. Tu satisfacción sigue siendo nuestra prioridad.
10 – Devoluciones y reembolsos
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sin usar, sin lavar y en su embalaje original, incluyendo etiquetas y comprobante de compra.
Los reembolsos se procesan dentro de 10 días hábiles tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
11 – Cambios de producto
Si deseas cambiar un artículo por otro tamaño o color, contacta con atención al cliente antes de devolverlo. Los cambios dependen de la disponibilidad. Si no es posible, se realizará un reembolso completo.
12 – Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse sin coste adicional antes del envío. Una vez enviados, se aplican nuestras políticas de devolución. Para cancelar, envía un correo a info@alviora.com con tu número de pedido y motivo.
13 – Disponibilidad de productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de agotarse, nos comunicaremos de inmediato para ofrecer alternativas o reembolso total.
14 – Propiedad intelectual
Todo el contenido de la tienda de Alviora, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos y marcas, es propiedad de JH E-comm y está protegido por la legislación neerlandesa y de la UE. Se prohíbe la reproducción, modificación o distribución sin autorización escrita. Solicitudes pueden enviarse a info@alviora.com.
15 – Cuentas de usuario
Algunas secciones requieren crear una cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos. Reporta accesos sospechosos inmediatamente. Alviora no se hace responsable de daños por protección insuficiente de la cuenta.
16 – Conducta del cliente
Se espera un comportamiento respetuoso hacia la tienda y el equipo. No se tolerará abuso, fraude o conductas dañinas. Las cuentas que violen estas reglas pueden suspenderse o eliminarse.
17 – Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley neerlandesa, Alviora no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes. Nuestra responsabilidad total no excederá el importe pagado por el producto.
18 – Fuerza mayor
Alviora no se responsabiliza de retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor, como desastres naturales, huelgas, pandemias o decisiones gubernamentales. Tomamos medidas razonables para minimizar interrupciones.
19 – Enlaces a terceros
La tienda puede contener enlaces a sitios externos, que se proporcionan por conveniencia y no implican respaldo. No nos responsabilizamos por contenido o privacidad de estos sitios.
20 – Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la ley neerlandesa. Cualquier disputa será resuelta exclusivamente por los tribunales de Tilburg, Países Bajos.
21 – Información de contacto
Para consultas sobre estos Términos:
Alviora
Nombre de la empresa: JH E-comm
Número de registro en la Cámara de Comercio: 95304509
Número de IVA: NL003809424B04
Dirección: Kortgenestraat 42, 5045RL, Tilburg, Países Bajos
Correo electrónico: info@alviora.com
Teléfono: +447916694920
Gracias por elegir Alviora, donde estilo, comodidad y confianza se unen para ofrecerte una experiencia de compra excepcional.