Política de privacidad
Política de Privacidad
En Alviora, valoramos profundamente tu confianza y estamos comprometidos a proteger tus datos personales según los más altos estándares de seguridad, transparencia y respeto. Como empresa con sede en Países Bajos, cumplimos plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679, la Ley de Implementación del RGPD en los Países Bajos (UAVG) y toda la legislación neerlandesa aplicable en materia de protección de datos.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestra tienda Shopify, realizas una compra o te comunicas con nosotros. Al utilizar nuestra tienda, aceptas los términos descritos a continuación.
1. Datos que recopilamos
Recopilamos y procesamos únicamente la información necesaria para ofrecer una experiencia de compra fluida y garantizar la calidad de nuestros servicios. Esto incluye:
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Información personal: como tu nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, direcciones de facturación y envío, y detalles de pago (procesados de manera segura a través de proveedores de pago externos confiables).
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Datos del pedido: como información de productos, cantidades, historial de compras y comunicaciones relacionadas con tu pedido.
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Datos técnicos: como dirección IP, navegador, sistema operativo, información del dispositivo, páginas visitadas y referencias de origen. Esto nos ayuda a analizar el rendimiento de la tienda y mejorar la experiencia del usuario.
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Preferencias de marketing: como tus opciones de suscripción a boletines o comunicaciones promocionales.
Recopilamos esta información directamente de ti cuando creas una cuenta, realizas un pedido, te suscribes a nuestro boletín o interactúas con nuestra tienda. En todos los casos, garantizamos que se obtenga tu consentimiento antes de recopilar datos personales cuando sea legalmente necesario.
2. Cómo utilizamos tus datos
Tus datos se utilizan exclusivamente para ofrecerte una experiencia de compra segura y personalizada. Podemos procesarlos para:
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Procesamiento de pedidos: verificar pagos, enviar productos y proporcionar confirmaciones o facturas de compra.
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Atención al cliente: responder a tus preguntas y solicitudes de manera rápida y eficiente.
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Personalización: mejorar tu experiencia mostrando contenido y recomendaciones relevantes.
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Comunicación de marketing: enviarte actualizaciones, promociones exclusivas o lanzamientos de productos (solo con tu consentimiento explícito).
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Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones fiscales y de protección al consumidor.
Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales. Cualquier intercambio de información se realiza únicamente para operaciones legítimas y conforme al RGPD.
3. Almacenamiento y seguridad de los datos
Entendemos la importancia de tus datos. Toda la información personal recopilada se almacena en servidores seguros dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Utilizamos cifrado SSL, firewalls y protocolos de seguridad avanzados para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o uso indebido.
El acceso a los datos personales se limita a empleados o colaboradores autorizados que los necesiten para su trabajo. Estas personas están sujetas a acuerdos de confidencialidad y capacitadas para manejar los datos de manera ética y responsable.
Cuando trabajamos con proveedores externos (como procesadores de pagos, mensajería o herramientas analíticas), seleccionamos cuidadosamente a estos socios para garantizar cumplimiento del RGPD y el mismo nivel de seguridad.
4. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestra tienda utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad y ofrecer una experiencia personalizada. Las cookies nos ayudan a recordar tus preferencias, guardar artículos en tu carrito y analizar cómo interactúas con la tienda.
Tipos de cookies que utilizamos:
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Esenciales: necesarias para el funcionamiento de la tienda y el carrito de compras.
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De rendimiento: para analizar el comportamiento de los visitantes y mejorar la experiencia.
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De marketing: para ofrecer contenido promocional y anuncios relevantes según tus intereses.
Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que algunas funciones de la tienda pueden no funcionar correctamente si las desactivas.
5. Tus derechos según el RGPD
Como residente de Países Bajos o de la UE, tienes control sobre tus datos personales y los siguientes derechos:
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Derecho de acceso: solicitar confirmación y copia de tus datos personales.
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Derecho de rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
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Derecho de supresión (“derecho al olvido”): eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
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Derecho de limitación: restringir el procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias.
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Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, común y legible por máquina.
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Derecho de oposición: oponerte a ciertos tipos de procesamiento, como marketing directo.
Para ejercer tus derechos, contáctanos a info@alviora.com. Respondemos dentro del plazo legal de 30 días.
6. Plazos de conservación
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política o según lo exija la ley. Esto puede incluir fines contables, fiscales o de resolución de disputas. Una vez que los datos ya no son necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura.
7. Terceros y transferencias de datos
Para ofrecer nuestros servicios de manera eficiente, podemos colaborar con terceros como procesadores de pagos, mensajería, herramientas analíticas y plataformas de marketing. Todos estos socios están obligados a cumplir con el RGPD y manejar los datos de manera responsable.
Tus datos personales no se transfieren fuera del EEE a menos que existan garantías adecuadas que aseguren el mismo nivel de protección exigido por la legislación de la UE.
8. Actualizaciones de la Política de Privacidad
Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras operaciones, obligaciones legales o mejores prácticas. Cualquier modificación se publicará en esta página con la fecha de “Última actualización”. Te recomendamos revisarla regularmente para estar informado sobre cómo protegemos tus datos.
9. Información de contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos:
Alviora
Nombre de la empresa: JH E-comm
Número de registro en la Cámara de Comercio: 95304509
Número de IVA: NL003809424B04
Dirección: Kortgenestraat 42, 5045RL, Tilburg, Países Bajos
Correo electrónico: info@alviora.com
Teléfono: +447916694920
Tomamos tu privacidad muy en serio y estamos comprometidos con la máxima transparencia y protección de tus datos personales. Tu confianza en Alviora es nuestra mayor responsabilidad.