Política de reembolso
Política de Reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Alviora, su satisfacción es el centro de todo lo que hacemos. Queremos que compre con total tranquilidad. Por eso hemos creado una política de devoluciones sencilla y transparente para que su experiencia sea completamente sin preocupaciones.
Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Por la devolución de un artículo se cobrarán 15,00 € en concepto de gastos de devolución. Este importe cubre el envío internacional a nuestro centro de procesamiento en China.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios intactos. Asegúrese de que el producto esté en las mismas condiciones en las que lo recibió.
⚠️ Importante: las devoluciones se envían a China
Nuestras devoluciones se procesan desde nuestro centro logístico en China. Los gastos de devolución ascienden a 15,00 € por envío, independientemente del número de artículos. Estos gastos corren a cargo del cliente y deben abonarse en el momento de crear la etiqueta de devolución.
Dirección de devolución: Destinatario: Ivy Dirección: Lift nr. 7, 2ª planta, edificio 4, Xiaopeng Motors, nº 300 Beiyuan Road, Beiyuan subdistrict, Yiwu, Jinhua, Zhejiang, China Código postal: 322000
¿Cómo iniciar una devolución? Para iniciar una devolución, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@alviora.com. Indique su número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del artículo (si corresponde). Una vez que su solicitud sea aprobada, le enviaremos instrucciones detalladas para devolver el producto, incluyendo información sobre cómo abonar los gastos de devolución de 15,00 €.
Reembolsos Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles y se acreditará en el mismo método de pago utilizado en la compra. Tenga en cuenta que, dependiendo de su banco o entidad emisora de la tarjeta, puede tardar unos días adicionales en reflejarse en su cuenta. Los gastos de devolución de 15,00 € no son reembolsables.
Sin cargos administrativos adicionales Además de los gastos de devolución de 15,00 €, no cobramos ningún tipo de tarifa de reposición (restocking fee) por devoluciones aprobadas.
No aceptamos devoluciones de artículos que presenten signos de uso, daños o modificaciones tras la entrega. Por razones de higiene, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución; en esos casos se indicará claramente en la descripción del producto.
Si recibe un producto dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@alviora.com para que podamos gestionar un reemplazo o reembolso lo antes posible.
Procedimiento de devolución:
- Inicie su devolución contactando con info@alviora.com
- Indique su número de pedido, motivo y fotografías (si corresponde)
- Tras la aprobación, recibirá las instrucciones y deberá abonar los gastos de devolución de 15,00 €
- Envíe el artículo a nuestro centro de procesamiento en China (véase la dirección arriba indicada)
- Tras la recepción y verificación, su reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles
Aprobación previa: No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa.
En Alviora creemos que el buen estilo siempre debe ir acompañado de tranquilidad. Nuestro objetivo es que cada cliente se sienta valorado, respetado y completamente satisfecho con su experiencia de compra.
Datos de la empresa
Nombre de la empresa: JH E-comm Nombre de la marca: Alviora Dirección de la empresa: Kortgenestraat 42, 5045RL, Tilburg, Países Bajos Correo electrónico: info@alviora.com Teléfono: +447916694920 Número de IVA: NL003809424B04 Número de registro en la Cámara de Comercio: 95304509
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 (hora de España, CET/CEST). Respondemos en un plazo de 24 horas laborables.
Envío gratuito a España Envío gratuito en todos los pedidos de Alviora, sin mínimo de compra.
Devoluciones en 30 días — 15,00 € de gastos de devolución (envío a China) Todos los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días para recibir un reembolso completo, menos los gastos de devolución de 15,00 €.
Atención al cliente dedicada Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00.